Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 9 de octubre de 2026
Tienda: Trailpup
Contacto: trailpupcontacto@gmail.com
1. Alcance y derechos del consumidor
Esta política regula las solicitudes de devolución, cambio y reembolso de productos adquiridos en Trailpup.
Sus condiciones se aplican sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable. Si dicha legislación establece condiciones, plazos o soluciones más favorables, estos prevalecerán.
La presente política no excluye ni limita los derechos relacionados con productos defectuosos, incorrectos, incompletos, no entregados o que no correspondan a lo anunciado.
2. Devoluciones por cambio de opinión
El cliente podrá comunicar su decisión de devolver un producto dentro de los 14 días naturales siguientes a su recepción, sin necesidad de justificarla. Cuando la legislación aplicable conceda un plazo mayor, se respetará dicho plazo.
Para comunicar la devolución, deberá escribir a trailpupcontacto@gmail.com, indicando el número de pedido o información suficiente para identificar la compra y los productos que desea devolver.
La comunicación enviada dentro del plazo será suficiente para dejar constancia de la solicitud. La fecha de respuesta de Trailpup no reducirá los derechos del cliente.
El producto deberá enviarse de vuelta dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de devolución, salvo que corresponda otro plazo legal o se acuerde una ampliación.
3. Estado del producto
Para las devoluciones por cambio de opinión, el producto deberá conservarse en buen estado, con sus componentes y accesorios.
Podrá inspeccionarse en la medida necesaria para comprobar sus características y ajuste, conforme a la legislación aplicable. En el caso de las polainas, recomendamos realizar cualquier comprobación en un espacio interior limpio, evitando paseos exteriores antes de decidir si se conservará el producto.
Cuando la ley lo permita, una manipulación superior a la necesaria para inspeccionarlo podrá dar lugar a una deducción proporcional por la disminución de su valor. Cualquier deducción deberá justificarse y comunicarse al cliente.
Solicitamos conservar el embalaje original cuando sea posible. Su ausencia no impedirá ejercer derechos legales cuando la normativa aplicable no permita exigirlo.
Estas condiciones no se utilizarán para rechazar reclamaciones por defectos que aparezcan durante un uso normal.
4. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si el producto presenta un defecto, llega dañado, está incompleto o no corresponde al pedido o a su descripción, el cliente podrá contactar con trailpupcontacto@gmail.com.
Para facilitar la gestión, solicitamos una descripción del problema y, cuando resulte razonable, fotografías o videos. No se exigirá un video de apertura del paquete como condición indispensable para ejercer derechos legales.
Trailpup ofrecerá la solución que corresponda según la normativa aplicable, incluyendo reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso. Cuando la ley permita al consumidor elegir entre determinadas alternativas, se respetará esa elección.
Los gastos necesarios para solucionar un defecto o error atribuible a Trailpup serán asumidos por la tienda. El cliente no estará obligado a gestionar su reclamación directamente con el fabricante o proveedor.
La recomendación de informar del problema cuanto antes no establece un plazo de caducidad distinto del legal.
5. Cambios de talla
Si el producto recibido coincide con la talla solicitada, pero no se ajusta al perro, el cliente podrá solicitar una devolución dentro del plazo de cambio de opinión y realizar una nueva compra de la talla adecuada.
También podrá consultar la posibilidad de un cambio directo, sujeto a disponibilidad y a la confirmación previa de sus condiciones.
Si Trailpup envía una talla distinta de la solicitada o la información de medidas resulta incorrecta, la solicitud se tratará como un error o falta de conformidad, no como un cambio de opinión.
6. Procedimiento y dirección de devolución
Para iniciar una devolución:
- Escribe a trailpupcontacto@gmail.com.
- Incluye el número de pedido o un comprobante que permita identificarlo.
- Indica los artículos que deseas devolver. En reclamaciones por defectos o errores, describe lo ocurrido.
- Recibirás las instrucciones y la dirección correspondiente.
- Embala el producto de forma adecuada y conserva el comprobante de envío.
Contactar previamente permite coordinar el envío; no constituye una autorización discrecional para ejercer un derecho legal.
No envíes el producto a la dirección del remitente del paquete ni a una dirección del proveedor sin confirmar que sea el destino correcto para la devolución. Si ya lo has enviado, contáctanos para revisar la situación.
7. Gastos de devolución
En devoluciones por cambio de opinión o por una talla elegida incorrectamente por el cliente, este asumirá el coste directo del envío de retorno, siempre que se haya informado de ello antes de la compra y la legislación aplicable lo permita.
En casos de productos defectuosos, incorrectos o incompletos atribuibles a Trailpup, la tienda proporcionará un medio de devolución sin coste o coordinará el reembolso de los gastos necesarios.
No se aplicarán penalizaciones ni cargos fijos de reposición por ejercer un derecho legal de devolución.
8. Reembolsos
Los reembolsos se efectuarán mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso del cliente sobre otro medio que no le genere costes adicionales.
En devoluciones por cambio de opinión, Trailpup tramitará el reembolso dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de devolución. Cuando la ley lo permita, podrá retenerlo hasta recibir el producto o un comprobante de su envío, lo que ocurra primero.
En devoluciones totales se reembolsará también el coste de entrega estándar abonado. Los suplementos por modalidades de entrega más costosas elegidas por el cliente no se reembolsarán, salvo que la ley lo exija.
Los reembolsos derivados de defectos, errores o incumplimientos se gestionarán conforme a los plazos y condiciones legales aplicables.
La entidad bancaria o el proveedor de pagos puede requerir tiempo adicional para reflejar el abono. Esto no amplía el plazo de Trailpup para emitirlo.
No se impondrá crédito de tienda en sustitución de un reembolso monetario legalmente procedente.
9. Cancelación y falta de entrega
El cliente podrá solicitar la cancelación antes de recibir el pedido escribiendo al correo de contacto.
Si el pedido aún no se ha despachado y puede detenerse, se cancelará y se devolverá el importe correspondiente. Si ya está en tránsito, se informará del procedimiento aplicable, sin limitar los derechos legales de desistimiento o retracto.
Si el pedido no llega o excede el plazo de entrega informado, Trailpup revisará el caso y ofrecerá la solución que corresponda. El cliente no estará obligado a esperar indefinidamente ni a resolver por su cuenta incidencias con el proveedor o transportista.
10. Productos en oferta y exclusiones
Los productos en oferta mantienen los mismos derechos legales que los adquiridos a precio regular.
Las excepciones al derecho de devolución por cambio de opinión solo se aplicarán cuando estén previstas por la legislación correspondiente y hayan sido informadas antes de la compra.
Las polainas y botas para perros no se considerarán automáticamente productos excluidos de devolución por razones de higiene.
El desgaste normal o los daños causados exclusivamente por un uso indebido no constituyen, por sí solos, defectos de fabricación. Esta circunstancia deberá evaluarse sin presumir responsabilidad del cliente.
11. Compras internacionales
Trailpup respetará los derechos obligatorios que resulten aplicables a cada compra internacional.
Los derechos de garantía por defectos son independientes del plazo de devolución por cambio de opinión. El vencimiento de este último no elimina las garantías legales.
Los impuestos o aranceles pagados directamente a autoridades aduaneras o terceros podrán requerir una solicitud de devolución ante la entidad que los haya cobrado. Esto no limitará las responsabilidades que legalmente correspondan a Trailpup.
12. Contacto y modificaciones
Las consultas y solicitudes relacionadas con esta política deberán dirigirse a:
Las modificaciones de esta política se aplicarán a compras posteriores a su publicación y no reducirán retroactivamente los derechos correspondientes a pedidos anteriores.