Términos de servicio

Última actualización: 9 de octubre de 2026

1. Identificación del vendedor

Trailpup es una tienda online de accesorios para mascotas operada por Valegacy ECom LLC, constituida en Wyoming, Estados Unidos.

Razón social: Valegacy ECom LLC
Nombre comercial: Trailpup
Dirección registrada: 30 N Gould St, Ste N, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos
Correo electrónico: trailpupcontacto@gmail.com

En estos términos, «Trailpup», «nosotros» y «la tienda» se refieren a Valegacy ECom LLC.

La dirección registrada identifica a la empresa y no constituye una dirección para recibir devoluciones. Las instrucciones de retorno se facilitarán conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

2. Alcance y aceptación

Estos términos regulan el uso de la tienda y las compras realizadas en ella. Antes de completar un pedido, el cliente podrá consultar las condiciones aplicables.

La Política de envíos y la Política de devoluciones y reembolsos complementan estos términos. El tratamiento de datos personales se describe en la Política de privacidad.

Al realizar una compra, el cliente acepta las condiciones comunicadas antes de completar el pedido. Esta aceptación no supone renunciar a derechos irrenunciables del consumidor.

Cuando la legislación aplicable establezca una protección más favorable, esta prevalecerá sobre cualquier disposición incompatible de estos términos.

3. Capacidad e información del cliente

Para comprar, el cliente deberá tener capacidad legal para contratar conforme a la legislación aplicable o actuar con autorización de su representante legal.

El cliente deberá proporcionar información exacta y suficiente para gestionar el pago, la entrega y las comunicaciones relacionadas con el pedido.

Cuando sea necesario solicitar un documento de identidad o identificador fiscal para gestionar el envío o los trámites aduaneros, se informará de su finalidad y se solicitarán únicamente los datos pertinentes.

Si el cliente detecta un error en su pedido o dirección, deberá escribir cuanto antes a trailpupcontacto@gmail.com. Procuraremos corregirlo cuando el estado del pedido lo permita.

4. Productos y condiciones de uso

Las características, materiales, componentes, tallas y condiciones de uso se indicarán en la ficha de cada producto.

Las imágenes deberán representar fielmente el artículo ofrecido. Las imágenes ambientadas, ilustraciones y recreaciones digitales tendrán una finalidad explicativa y no justificarán diferencias sustanciales respecto de la descripción. Cuando corresponda, se identificarán como tales.

Pueden existir pequeñas diferencias de color relacionadas con la pantalla utilizada, sin perjuicio del derecho a recibir un producto conforme a lo anunciado.

Antes de comprar accesorios que requieran ajuste, el cliente deberá consultar la guía de tallas y medir a su mascota. Esto no excluye nuestra responsabilidad por información incorrecta, insuficiente o por el envío de una talla distinta de la solicitada.

Los productos deberán utilizarse conforme a las instrucciones suministradas, con un ajuste adecuado y bajo supervisión. Si la mascota presenta incomodidad, irritación o dificultad para moverse, deberá suspenderse su uso.

Salvo indicación expresa debidamente respaldada, los accesorios no son dispositivos médicos ni sustituyen la atención veterinaria.

5. Precios, moneda e impuestos

La moneda de la compra se indicará en la tienda y durante el proceso de pago.

Antes de completar el pedido, el cliente podrá revisar el importe total que cobrará Trailpup, incluidos los gastos de envío y los impuestos que corresponda recaudar.

Cuando una compra internacional pueda generar aranceles, impuestos de importación o cargos de gestión no incluidos, esta circunstancia se informará antes de la compra. Su aplicación dependerá del destino y de las condiciones de entrega comunicadas.

Las comisiones de conversión de moneda o cargos propios de la entidad financiera del cliente dependerán de sus condiciones bancarias.

Los cambios de precio no afectarán a pedidos ya aceptados. Si se detecta un error manifiesto, contactaremos con el cliente para resolverlo conforme a la legislación aplicable, sin efectuar cargos adicionales sin su consentimiento.

6. Pedidos y disponibilidad

Antes de finalizar la compra, el cliente podrá revisar los productos, cantidades, variantes, tallas, dirección e importe total.

Tras realizar el pedido, recibirá una comunicación en el correo proporcionado con los datos de la operación. Si dicha comunicación indica que el pedido está pendiente de revisión, se informará posteriormente de su aceptación o de cualquier incidencia.

Podremos verificar la disponibilidad y el pago antes de aceptar el pedido. Si no podemos atenderlo, informaremos al cliente y devolveremos cualquier importe cobrado dentro del plazo legal correspondiente.

No sustituiremos productos, tallas o variantes sin autorización del cliente.

Las verificaciones de seguridad deberán ser razonables y no se utilizarán para discriminar ni restringir indebidamente derechos del consumidor.

7. Pagos

Los medios de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra.

El cliente deberá estar autorizado para utilizar el medio seleccionado. Los pagos podrán estar sujetos a verificaciones de la entidad financiera o del proveedor de pagos.

Ante cobros duplicados, incorrectos o incidencias relacionadas con una compra, el cliente podrá contactar con trailpupcontacto@gmail.com, sin perjuicio de sus derechos ante su banco o proveedor de pagos.

8. Envíos y entrega

Los destinos habilitados, costes y plazos de procesamiento y entrega se comunicarán en la tienda y en nuestra Política de envíos.

Los plazos estimados no eliminan las obligaciones asumidas ni los derechos del cliente ante retrasos o incumplimientos.

Si una incidencia afecta a la entrega, informaremos al cliente y gestionaremos la solución correspondiente. La intervención de fabricantes, proveedores o transportistas no libera a Trailpup de sus obligaciones como vendedor.

La responsabilidad por pérdida o daño durante el transporte se determinará conforme a la legislación aplicable. El riesgo no se transferirá automáticamente al cliente por el solo hecho de despachar el paquete.

Si el seguimiento indica que el pedido fue entregado, pero el cliente no lo recibió, revisaremos las circunstancias y las pruebas disponibles. El estado del seguimiento no será, por sí solo, motivo suficiente para rechazar la reclamación.

9. Cancelaciones, devoluciones y garantías

Las cancelaciones, cambios, devoluciones y reembolsos se gestionarán conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos y a la legislación aplicable.

Los derechos legales de retracto o desistimiento y las garantías por defectos son independientes de las condiciones comerciales ofrecidas por Trailpup.

El vencimiento del plazo de devolución por cambio de opinión no elimina los derechos de garantía legal.

Los productos en oferta conservan sus derechos legales. Cuando corresponda un reembolso monetario, no se impondrá crédito de tienda como sustituto.

Para comunicar una solicitud, escribe a trailpupcontacto@gmail.com e incluye el número de pedido o información suficiente para identificar la compra.

El cliente no estará obligado a reclamar directamente al proveedor o fabricante para ejercer sus derechos frente a Trailpup.

10. Promociones y descuentos

Las promociones indicarán su vigencia, condiciones y restricciones relevantes.

Los descuentos no serán acumulables cuando así se informe expresamente. Las condiciones no se modificarán retroactivamente en perjuicio de compras ya aceptadas.

La disponibilidad de una oferta no elimina las obligaciones derivadas de pedidos confirmados.

11. Uso permitido del sitio

No está permitido:

• Realizar operaciones fraudulentas o utilizar medios de pago sin autorización.
• Suplantar identidades o proporcionar deliberadamente información falsa.
• Acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos.
• Introducir software malicioso o interferir con el funcionamiento de la tienda.
• Publicar contenido ilícito, amenazante o que vulnere derechos de terceros.

Podremos adoptar medidas proporcionadas frente a estas conductas. Tales medidas no eliminarán nuestras obligaciones respecto de compras legítimas ni los derechos legales del cliente.

12. Propiedad intelectual y contenido de clientes

Los textos, diseños, fotografías y elementos de marca están protegidos por los derechos que correspondan a sus titulares.

Su reproducción o explotación comercial requerirá autorización, salvo los usos permitidos por la legislación aplicable.

Las reseñas deberán reflejar experiencias auténticas. Las recreaciones con inteligencia artificial y las demostraciones publicitarias no se presentarán como testimonios verificados de compradores reales.

El cliente conserva los derechos sobre el contenido que envíe. Su publicación por Trailpup requerirá la autorización correspondiente y respetará los derechos de terceros y nuestra Política de privacidad.

13. Datos personales

El tratamiento de datos personales se describe en nuestra Política de privacidad.

Utilizaremos los datos necesarios para gestionar las compras y cumplir las obligaciones aplicables, conforme a las bases jurídicas correspondientes.

Facilitar un correo o teléfono para gestionar un pedido no implica, por sí solo, consentimiento para recibir publicidad cuando se requiera una autorización adicional.

14. Servicios externos y funcionamiento del sitio

La tienda utiliza Shopify y otros proveedores para funciones como pagos, alojamiento y logística.

La intervención de estos servicios no excluye la responsabilidad de Trailpup por sus propias obligaciones.

Pueden producirse interrupciones técnicas o tareas de mantenimiento. Procuraremos resolverlas y mantener un canal de contacto para atender pedidos existentes.

Los enlaces a sitios externos no implican que Trailpup controle su contenido, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente le correspondan.

15. Responsabilidad

La responsabilidad de Trailpup se determinará conforme a la legislación aplicable y a los compromisos asumidos en cada compra.

Estos términos no excluyen responsabilidades que legalmente no puedan limitarse, incluidas las relacionadas con fraude, productos defectuosos, daños personales o incumplimientos imputables al vendedor.

Los daños atribuidos a un uso incorrecto deberán evaluarse según las circunstancias y las pruebas disponibles, sin presumir automáticamente responsabilidad del cliente.

16. Legislación aplicable y reclamaciones

La constitución de Valegacy ECom LLC en Estados Unidos no excluye las protecciones obligatorias del consumidor que resulten aplicables a una compra internacional.

La legislación aplicable y los tribunales competentes se determinarán conforme a las normas correspondientes a cada operación.

Estos términos no establecen arbitraje obligatorio, jurisdicción exclusiva ni renuncias que priven al consumidor de sus derechos legales.

El cliente podrá contactar con trailpupcontacto@gmail.com para intentar resolver una incidencia. Este contacto no impedirá acudir a autoridades, tribunales u otros mecanismos de reclamación disponibles.

17. Actualizaciones

Podremos actualizar estos términos para reflejar cambios operativos o normativos.

A cada compra se aplicará la versión comunicada al realizar el pedido. Las modificaciones posteriores no reducirán retroactivamente los derechos del cliente.

Si alguna disposición resulta inválida, las restantes conservarán su eficacia en la medida permitida por la legislación aplicable.

18. Contacto

Trailpup — operada por Valegacy ECom LLC
Dirección registrada: 30 N Gould St, Ste N, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos
Correo electrónico: trailpupcontacto@gmail.com

Para devoluciones, solicita las instrucciones por correo antes de enviar el producto. La dirección registrada indicada anteriormente no es una dirección de recepción de devoluciones.