olítica de envíos

Última actualización: 9 de octubre de 2026

Trailpup es una tienda online operada por Valegacy ECom LLC, constituida en Wyoming, Estados Unidos.

Correo de contacto: trailpupcontacto@gmail.com

1. Destinos de envío

Realizamos envíos a los países y ciudades habilitados durante el proceso de compra. La disponibilidad puede variar según las condiciones logísticas y las restricciones del destino.

Si tu dirección no dispone de una opción de envío, puedes escribirnos antes de realizar la compra.

2. Procesamiento del pedido

El tiempo de procesamiento es de 1 a 3 días hábiles, contados desde la confirmación del pago.

Durante este período preparamos el pedido y coordinamos su despacho. Los sábados, domingos y festivos aplicables a la operación logística no se consideran días hábiles.

Si surge una incidencia que impida procesar el pedido dentro de este plazo, te informaremos por correo electrónico.

3. Plazo de entrega

Una vez despachado, el pedido tiene un plazo estimado de entrega de 4 a 20 días hábiles, según el país y la ciudad de destino.

El procesamiento y el transporte son etapas distintas: el plazo de entrega comienza después del despacho y se suma al tiempo de procesamiento.

Pueden producirse incidencias relacionadas con aduanas, festivos, condiciones meteorológicas o interrupciones del transporte. Si afectan a tu pedido, gestionaremos la situación y te informaremos cuando dispongamos de novedades.

Estos plazos estimados no eliminan tus derechos ante retrasos o incumplimientos.

4. Costes de envío

El coste de envío, o su gratuidad cuando corresponda, se mostrará antes de completar la compra.

Las promociones de envío gratuito se aplicarán conforme a las condiciones informadas en la tienda. No añadiremos gastos de envío después de confirmar el pedido sin tu consentimiento.

5. Seguimiento

Te enviaremos el número de seguimiento por correo electrónico apenas despachemos tu pedido.

La información del seguimiento puede tardar en actualizarse después de que el transportista reciba el paquete.

Si no recibes el correo, revisa la carpeta de spam o escríbenos a trailpupcontacto@gmail.com, indicando tu número de pedido.

6. Dirección y datos de entrega

Comprueba que el nombre del destinatario, la dirección, el código postal y los datos de contacto sean correctos antes de finalizar la compra.

Cuando resulte necesario para el transporte o los trámites aduaneros, podremos solicitar un identificador fiscal o documento equivalente, como RUT, DNI o CPF, informando de su finalidad.

Si necesitas corregir algún dato, contáctanos cuanto antes. Una vez despachado el pedido, los cambios dependerán de las posibilidades del transportista.

Si una corrección o un nuevo envío genera costes por información incorrecta proporcionada por el cliente, se comunicarán previamente y se gestionarán conforme a la legislación aplicable. Los errores atribuibles a Trailpup se resolverán sin coste para el cliente.

7. Aduanas, impuestos y cargos de importación

Las compras internacionales pueden estar sujetas a controles aduaneros y, según el destino, a impuestos, aranceles o cargos de gestión.

Antes de completar la compra se informará si estos conceptos están incluidos en el importe cobrado por Trailpup o si pueden cobrarse separadamente en destino. No se exigirá al cliente pagar nuevamente conceptos ya recaudados por la tienda.

Cuando las autoridades soliciten información al destinatario, este deberá facilitar los datos necesarios para gestionar la entrega. Trailpup prestará la asistencia razonable que corresponda.

8. Retrasos, pérdida o falta de entrega

Si han transcurrido 20 días hábiles desde el despacho y no has recibido el pedido, escribe a trailpupcontacto@gmail.com para que revisemos el envío. También puedes contactarnos antes si el seguimiento muestra una incidencia.

Gestionaremos la investigación con los responsables logísticos y ofreceremos la solución que corresponda, incluida una nueva entrega o un reembolso cuando resulte procedente.

No tendrás que resolver por tu cuenta una pérdida con el proveedor o transportista, ni esperar indefinidamente para obtener una solución.

9. Pedidos marcados como entregados

Si el seguimiento indica que el pedido fue entregado, pero no lo has recibido, comprueba si lo recibió una persona autorizada, la recepción del edificio o una conserjería.

Si no lo localizas, contáctanos. Revisaremos las circunstancias y las pruebas de entrega disponibles. El estado del seguimiento no será, por sí solo, motivo suficiente para rechazar una reclamación.

10. Productos dañados, incorrectos o incompletos

Si recibes un producto dañado, incorrecto o incompleto, escribe a trailpupcontacto@gmail.com con tu número de pedido y una descripción del problema.

Las fotografías del producto y del embalaje pueden facilitar la revisión, pero no se exigirá un video de apertura como condición indispensable para ejercer tus derechos.

La solicitud se gestionará conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos y a las garantías legales aplicables.

11. Entregas fallidas y paquetes devueltos

Si el transportista no puede completar la entrega o el paquete es devuelto, revisaremos el motivo y contactaremos contigo para coordinar una solución.

Cualquier coste de reenvío que legalmente corresponda al cliente se informará antes de gestionarlo. No se perderá automáticamente el importe de la compra por una entrega fallida.

12. Derechos del consumidor

Esta política no limita los derechos obligatorios del consumidor establecidos por la legislación aplicable.

La participación de proveedores o transportistas no libera a Trailpup de sus obligaciones como vendedor.

Las modificaciones de esta política no reducirán retroactivamente las condiciones correspondientes a pedidos ya aceptados.

13. Contacto

Trailpup — operada por Valegacy ECom LLC
Dirección registrada: 30 N Gould St, Ste N, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos
Correo electrónico: trailpupcontacto@gmail.com

La dirección registrada no es un punto de recogida ni una dirección para devolver productos. Para coordinar una devolución, contáctanos por correo electrónico.